維保運維服務

一、維保服務

主機：IBM/HP/SUN

存儲：EMC/HDS/IBM/HP/華為/華賽/富士通

服務器：IBM/HP/DELL/浪潮/曙光/聯想/華為

網絡：CISCO/華為/華3/中興

數據庫：ORACLE/SYBASE/INFORMIX/DB2/SQLServer

根據客戶業務的時效性需求，對客戶IT組件提供的響應式服務，其服務對象包含在設備要求的正常環境下運行的主機、存儲、網絡設備、服務器及系統軟件。服務級別可根據客戶需求定制不同的SLA標準組合。通過遠程或現場服務，在與客戶約定的時間范圍內對客戶的信息系統的硬件問題進行及時的處理與修復，最大限度地保障客戶信息系統的可用性，降低故障對業務運作的影響。

服務特點

1、綜合服務能力強，涵蓋主流廠商從服務器、存儲到網絡設備等的全線IT基礎架構設備。

2、根據需求自選服務級別，得到最佳的服務質量價格比。

3、服務內容及服務流程標準化，按規范實施服務。

4、降低系統故障影響，保障業務系統的可用性。

服務承諾

保修服務的服務等級可以根據客戶不同需要定制相應的服務類別，承諾：

1、人工響應時間（最快15分鐘）

2、人工現場響應時間（最快2小時）

3、備件現場響應時間（最快4小時）

4、系統恢復時間（最快2小時）

5、故障解決時間（最快6小時）

提供相應的服務報告：

1、《現場服務報告》

2、《故障處理報告》

二、整體或部分運維外包服務

服務內容

通過客戶數據中心IT運維需求調研，配合客戶建立完善的數據中心運作管理的流程、規章制度。可根據客戶實際需求提供系統、網絡、數據庫、中間件等技術方向的專業數據中心服務團隊以駐場形式為客戶的數據中心運維進行專業支持并遵守客戶IT運維相關的制度、規范，以達到客戶要求的數據中心管理指標。可按照客戶需求提供月度報告、季度報告等階段工作總結文檔。

服務特點

1、結合客戶現有IT資源及操作流程，制定嚴格的服務流程。

2、提供科學的績效指標來對IT運維的效果進行分析，使客戶對投入收益一目了然。

3、管理、把控、風險的分析規避、文檔管理等，均參照ISO9001和ISO20000標準進行。

4、完善的文檔制度，各環節文檔制度，專人專管。

服務承諾

1、數據中心外包人員可提供以下服務時段的服務：5*8，5*9，7*8，7*9，7*24等，也可按照客戶需求靈活調整。

2、按時提供相應服務文檔。

三、現場人工服務

服務內容

駐場服務可以按照合同要求，由駐場工程師執行相關的運維服務內容，如安裝配置，巡檢，值守，以及其他需要配合的工作服務內容。客戶可根據自身需求選擇相應級別的工程師，工程師具體工作可由客戶安排，協調相關工程師予以支持，服務內容限工程師技能范圍之內。

服務特點

1、工程師在用戶現場上班，可以保證在最短時間內響應用戶的服務需求。

2、豐富的多年IT運維服務經驗，具備跨系統、跨平臺問題解決的軟件硬件支持能力。

3、我們的實施流程均參照ISO9001和ISO20000國際標準執行。

服務承諾

根據合同約定，駐場工程師在客戶現場辦公，遵守客戶作息時間，負責或配合完成相關的服務內容。

根據具體的需求在規定的時間內提供相應的服務報告：

1、《現場服務報告》

2、定期的服務總結報告