在好萊塢大片《星際穿越》中，墨菲定律的旋律無處不在：“會出錯的事總會出錯-Anything that can go wrong , will go wrong。”數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，面臨著同樣的挑戰(zhàn)：如何運(yùn)行一個龐雜的機(jī)房，進(jìn)行無數(shù)的主動和被動的操作，同時避免錯誤導(dǎo)致的數(shù)據(jù)中心故障。全球行業(yè)專家們都認(rèn)可：通過一系列的努力，可以最大程度控制潛在故障的影響范圍，保證數(shù)據(jù)中心最高效穩(wěn)定的運(yùn)行。

　　Steve Covey為高效人士總結(jié)了7個習(xí)慣。我們基于對行業(yè)最佳實(shí)踐的觀察，總結(jié)了高效數(shù)據(jù)中心運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的7個習(xí)慣。

　　1. 以終為始

　　以終為始是一種以結(jié)果為導(dǎo)向的思維方式，提示人們在做事情前要先明確做事情的最終目的，也就是“不忘初心，方得始終”。數(shù)據(jù)中心的終極目標(biāo)是支持業(yè)務(wù)系統(tǒng)的不間斷運(yùn)行。在接手一個數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維任務(wù)之前，我們首先需要明確業(yè)務(wù)連續(xù)性目標(biāo)，然后才能制定相應(yīng)的運(yùn)維策略。

　　2. 以人為本

　　70%的數(shù)據(jù)中心故障是由人為造成的。與此同時，即使有最先進(jìn)的監(jiān)控系統(tǒng)，數(shù)據(jù)中心內(nèi)無論主動保養(yǎng)操作，還是應(yīng)急反應(yīng)，都還需要依賴于人員的最終決策和操作。所以，配備足夠的人員、有責(zé)任心、經(jīng)驗(yàn)豐富的人員、對于數(shù)據(jù)中心的安全運(yùn)行至關(guān)重要。

　　3. 培訓(xùn)與學(xué)習(xí)

　　學(xué)習(xí)是一種修煉。有一種說法“最好的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)只不過是犯了足夠的錯誤就修煉出來的”。數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施牽涉到電力、暖通、弱電、消防、建筑等諸多專業(yè)，對于數(shù)據(jù)中心運(yùn)維團(tuán)隊(duì)來說，需要學(xué)習(xí)的專業(yè)知識非常多。同時，每一個數(shù)據(jù)中心的配置和特定的操作流程都不完全相同。因此，培訓(xùn)與學(xué)習(xí)應(yīng)該成為運(yùn)維 團(tuán)隊(duì)管理的一個重要組成部門。

　　4. 建立管理體系

　　數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)維管理工作的管理對象包括整個龐大的基礎(chǔ)設(shè)施、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)、服務(wù)對象(IT部門或者IDC客戶)，是一項(xiàng)系統(tǒng)性很強(qiáng)的工作，需要建立起一個管理體系。在整個管理體系中最重要的三個方面是設(shè)備保養(yǎng)體系、與所有相關(guān)部門的溝通機(jī)制、以及支持整個數(shù)據(jù)中心生命周期管理的財務(wù)預(yù)算體系。

　　5. 規(guī)范操作流程

　　任何規(guī)范化的企業(yè)管理，都不可避免地需要引入流程，數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理也不例外。完全基于個人經(jīng)驗(yàn)和判斷的操作，往往隱藏著重大的故障風(fēng)險。數(shù)據(jù)中心就是要強(qiáng)化流程管理。任何重要的操作，必須嚴(yán)格按照流程執(zhí)行。建立流程文化是數(shù)據(jù)中心規(guī)范化管理的一個重要環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)中心最重要的三類流程是標(biāo)準(zhǔn)操作流程(SOP)，維護(hù)保養(yǎng)操作流程(MOP)，和應(yīng)急相應(yīng)流程(EOP)。

　　6. 動態(tài)管控

　　除了之前提到的管理體系和操作流程這些相對靜態(tài)的工作以外，數(shù)據(jù)中心還需要進(jìn)行動態(tài)的管控。近幾年，IT負(fù)載的動態(tài)性表現(xiàn)得越來越明顯。一方面，IT設(shè)備的增加速度比較快。新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線可能導(dǎo)致IT負(fù)載在短期內(nèi)有較大的增加。另一方面，企業(yè)大量采用虛擬化技術(shù)以后，可能會出現(xiàn)機(jī)房內(nèi)各機(jī)柜的IT負(fù)載在一天范圍內(nèi)有較大變化的情況。基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維團(tuán)隊(duì)需要針對這種IT負(fù)載的動態(tài)性作出相應(yīng)的對策。

　　7. 持續(xù)改善

　　大型數(shù)據(jù)中心的出現(xiàn)只是近幾年的事情。當(dāng)數(shù)據(jù)中心超過一定規(guī)模的時候，管理變得復(fù)雜，已經(jīng)超越原來簡單的依賴于少數(shù)運(yùn)維人員的責(zé)任心的時代，需要的是完整的管理思想和方法論。國內(nèi)數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維體系的成熟度大致處于三個等級的狀態(tài)：基礎(chǔ)級、成長級、文化級。

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